No final de maio, Cristina Ferreira, que já conta com vários anos de experiência na Aupper, liderou a última formação que a empresa impulsionou para a área de call center.
“Correu muitíssimo bem, todas as pessoas que participaram ficaram na empresa”. A equipa de Lisboa conta agora com várias novas colaboradoras depois dos habituais primeiros 15 dias de formação.
Cristina detalha: “nos primeiros dias explicamos a importância de compreender e ouvir o cliente, sempre com exercícios práticos”.
Nos restantes dias, o nível prático da formação intensifica-se com o acompanhamento próximo e demonstrativo de telefonemas com clientes concretos.
E o que fazem para reenergizar no dia-a-dia? “Vamos sempre beber café juntas – e também almoçamos. São momentos descontraídos, de muito boa-disposição, o que é fundamental.”
Cristina lembra ainda que recentemente adotaram algumas técnicas para um dia de trabalho mais orgânico, com maior cuidado pela postura corporal.