A 8 de março celebramos o Dia Internacional da Mulher e, por ocasião desta data muito especial, a Aupper deu voz a uma das colaboradoras mais acarinhadas da empresa em Lisboa.

O encontro entre a Aupper e a Filomena Gonçalves deu-se por mero acaso, há cerca de 3 anos atrás… “Nessa altura eu trabalhava no Saldanha e, um dia, uma vizinha minha vem ter comigo e diz-me ‘Filomena, porque é que vais trabalhar tão longe, se tens aqui uma empresa perto de casa, onde eu já estive? Acho que tens o perfil indicado!’”

E assim foi. A Filomena candidatou-se a uma das vagas Aupper e iniciou o seu percurso na delegação de Lisboa, como operadora de Call Center.

O sentido de família Aupper

Recordando esses primeiros tempos, quais as principais memórias?

“Quando se muda de uma empresa, passamos sempre por uma fase de adaptação: as pessoas, os processos, as rotinas… Tudo é novo e isso também é extremamente aliciante.”

Em todo o caso, o sorriso da Filomena revelaria uma das imagens de marca da Aupper, e de extrema importância para si: “desde início que senti um enorme espírito de família. Sabemos os nomes de todas as pessoas, temos confiança uns nos outros e, de facto, é possível estreitar laços em equipa.”

Olhando para trás, a Filomena não tem dúvidas em afirmar que “estou muito satisfeita com esta escolha.”

O gosto por comunicar e os desafios associados

Sendo operadora de Call Center, a Filomena é uma das pessoas com quem os clientes Aupper falam pela primeira vez.

Quando questionada sobre estas funções, a Filomena realça a comunicação e a diversidade como os fatores mais recompensadores: “Eu sou uma pessoa que gosta de falar, interagir, e este é um trabalho que me permite estar em contacto com pessoas diferentes, e por isso, nenhum dia é igual ao anterior.”

E quais os desafios com que se depara no dia-a-dia?

Há dois que lhe merecem lugar de destaque. Em primeiro lugar “demonstrar às pessoas que o que lhes estamos a propor é vantajoso para elas.” Em segundo lugar, “não darmos nenhum fecho como garantido. Para isso é necessário um grande foco no nosso trabalho.”

Encarando estes dois desafios de frente, “os clientes estarão mais perto de aceitar a nossa proposta de bom grande e com satisfação.” E quando isso acontece, este sentimento transmite-se mutuamente de uma forma natural: “é uma sensação fantástica de realização pessoal”, confessa.

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Um conselho para futuros candidatos

Quem está à procura de emprego lida muitas vezes com dúvidas, incertezas e inseguranças.

A Filomena, com a sua experiência profissional de vários anos, partilha um conselho a todos os que consideram candidatar-se à Aupper:

“Nós só sabemos se temos perfil ou aptidão para determinadas funções quando de facto as experimentamos. E a verdade é que o ser humano tem uma extraordinária capacidade de adaptação!”

Em suma, “o ‘não’ está sempre garantido… A partir daqui cabe a cada um de nós tentar e aprender.”

Uma mensagem para todas as mulheres

Com a entrevista prestes a chegar ao fim, houve ainda tempo para abordar o Dia Internacional da Mulher. Se a Filomena pudesse deixar uma mensagem a todas as mulheres, qual seria?

“Eu diria que a mulher tem de encontrar o seu lugar. Muitas vezes nós queremos fazer tudo, e acabamos por não fazer nada bem… Se a mulher quer dedicar-se mais à vida familiar ou, por outro lado, dar mais prevalência à sua carreira, não se deve condenar de forma alguma.

Deve sim definir-se. Como? Sabendo o que quer e estando bem consigo própria.”

Para terminar, não poderíamos deixar de fazer a pergunta que os nossos estimados leitores tão bem conhecem. “Filomena, defina a Aupper em 3 palavras.” Sem esperar muito, a resposta surge em plena paz de espírito:

“Casa. Futuro. Estabilidade.”